Центр помощи
В Студии путешествий «Вылет в 5» мы хотим, чтобы планирование отдыха было таким же приятным, как и само путешествие. Мы подбираем туры под ваши задачи и бюджет, подробно объясняем нюансы и сопровождаем на всех этапах — от первой консультации до возвращения домой. На этой странице мы собрали ответы на самые частые вопросы, чтобы вы могли быстро ориентироваться в важных деталях.
Оплата и документы
Всё о способах оплаты, получении документов и безопасности платежей
Перейти к разделуБронирование тура
Бронь без оплаты, цена, что входит в стоимость и подтверждение
Перейти к разделуОформление визы
Всё о визах, сроках оформления и необходимых документах
Перейти к разделуПутешествие с детьми
Документы для детей, разрешения и особенности поездок с несовершеннолетними
Перейти к разделуВ путешествии
Документы, экстренные ситуации и что делать, если что-то пошло не так
Перейти к разделуИзменение и отмена
Как изменить тур, отменить поездку и что такое ФПР
Перейти к разделуТрансфер
Встреча в аэропорту, групповой и индивидуальный трансфер
Перейти к разделуОтели
Заселение, питание, Wi-Fi, номера и что делать, если что-то не так
Перейти к разделуРейсы и аэропорт
Регистрация, багаж, задержки и что делать по дороге в аэропорт
Перейти к разделуПамятка туриста
Что взять с собой: документы, деньги, интернет и чемодан
Перейти к разделуОплата и документы
Есть ли комиссия за оплату картой?
Вы оплачиваете ровно ту сумму, которая указана при бронировании тура. Мы не взимаем дополнительных комиссий за оплату банковской картой или по платёжной ссылке.
После оплаты вы автоматически получите электронный кассовый чек.
Какими способами можно оплатить тур?
Доступные способы оплаты
- банковская карта Visa, MasterCard или МИР
- перевод на расчётный счёт или по СБП
- платёжная ссылка от менеджера
Все платежи проходят через защищённый эквайринг банка ПСБ. Данные вашей карты не хранятся у нас, а после оплаты вы сразу получаете электронный кассовый чек.
Если нужно разделить оплату между несколькими картами или оплатить тур частями — мы поможем оформить оплату удобным способом.
Безопасно ли оплачивать тур онлайн?
Оплата проходит через защищённый эквайринг банка ПСБ с использованием современных технологий шифрования.
Мы не получаем и не храним данные вашей банковской карты. После оплаты деньги поступают на расчётный счёт компании.
После оплаты вам автоматически отправляется электронный кассовый чек.
Где получить документы по туру?
Мы также отправим документы на электронную почту и в удобный для вас мессенджер.
В комплект документов обычно входят:
- договор
- ваучер на проживание
- авиабилеты
- страховой полис
Сразу проверьте написание фамилий, дат рождения и номеров документов. Если заметите ошибку — сообщите нам как можно быстрее.
Документы появятся в личном кабинете сразу после выпуска туроператором — обычно за 1–3 дня до вылета.
Когда будут готовы документы?
Точный срок зависит от туроператора и авиакомпании. Как только документы будут выпущены, они сразу появятся в личном кабинете, а мы отправим их вам по электронной почте и в мессенджер.
Некоторые туроператоры выпускают документы за сутки до вылета — это нормальная практика.
Документы появятся в личном кабинете и продублируются на почту и в мессенджер.
Можно ли купить тур в рассрочку?
Многие туры можно оформить с первоначальным взносом, а оставшуюся сумму оплатить позже или воспользоваться программой рассрочки.
- стоимость тура
- дата вылета
- банк-партнёр
Напишите нам желаемые даты и бюджет — подберём варианты с удобной оплатой.
Как получить чек об оплате?
Он отправляется на электронную почту, указанную при бронировании.
Мы отправим чек повторно — напишите нам, и продублируем его на почту.
Можно получить документы для бухгалтерии, работодателя или компенсации?
При необходимости мы подготовим документы с нужной детализацией, если это возможно в рамках оформления тура.
Сообщите, для какой организации нужны документы и какие сведения должны быть указаны.
Не нашли нужный ответ?
Напишите нам в Telegram, WhatsApp или позвоните — мы обычно отвечаем в течение нескольких минут и подскажем именно по вашей брони.
Связаться с менеджеромБронирование тура
Почему стоит бронировать тур через Студию путешествий «Вылет в 5»?
Сравниваем предложения десятков туроператоров, проверяем отзывы об отелях, рассказываем о плюсах и минусах курортов и сопровождаем вас от бронирования до возвращения домой.
После покупки тура вы не остаётесь один на один с вопросами — мы помогаем с документами, регистрацией на рейс, изменениями бронирования и ситуациями во время отдыха.
Можно ли забронировать тур без оплаты?
Мы зафиксируем выбранный вариант и сообщим, до какого момента нужно внести оплату, чтобы бронь сохранилась.
Срок зависит от туроператора, даты вылета и наличия мест. Точное время удержания брони мы сообщим сразу при оформлении.
Сколько действует бронь?
Чем ближе дата вылета и чем меньше свободных мест, тем короче может быть срок удержания.
- туроператор
- дата вылета
- наличие мест
- условия тарифа
При бронировании мы сразу сообщим точный срок, до которого нужно оплатить тур.
Как быстро подтверждается бронирование?
Иногда туроператору требуется до 1–3 рабочих дней — например, если нужно дополнительно подтвердить места в отеле или на рейсе.
Мы сразу сообщим о результате и будем держать вас в курсе статуса бронирования.
Что делать, если тур не подтвердился?
Иногда туроператор не подтверждает выбранный отель или рейс из‑за отсутствия мест.
Мы подберём похожие варианты или вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата.
Ничего искать самостоятельно не нужно — мы сразу свяжемся с вами и предложим решение.
Почему цена тура может измениться?
Пока вы выбираете тур, другие туристы могут выкупить последние места на рейсе или в отеле.
- наличие мест
- изменение тарифа
- курс валют
- решение туроператора
После подтверждения бронирования стоимость уже фиксируется и не изменится.
Цена изменилась во время оформления. Что делать?
Пока вы заполняете данные, другой турист мог выкупить последние места, и система показала новую стоимость.
Это не ошибка сайта: цены поступают от туроператоров в режиме реального времени.
Напишите нам — проверим актуальную стоимость и предложим лучший доступный вариант.
Можно ли забронировать тур без загранпаспорта?
Что обычно требуется
- ФИО туристов латиницей
- даты рождения
- гражданство
Что понадобится позже
- данные загранпаспорта
- срок его действия
Для некоторых направлений и срочных вылетов паспортные данные могут понадобиться сразу. Мы подскажем в вашем случае.
Что обычно входит в стоимость тура?
Перед бронированием мы всегда сообщаем полную стоимость поездки.
Что не входит в стоимость тура?
Может оплачиваться отдельно
- виза
- туристический налог
- индивидуальный трансфер
- экскурсии
- повышение категории номера
Мы заранее скажем, какие расходы обязательны, а какие — по желанию.
Как подобрать подходящий тур?
Укажите направление, даты и количество туристов — сразу увидите цены и доступные варианты.
Подбор тура бесплатный.
Откройте поиск на сайте или напишите менеджеру — подберём варианты под ваш бюджет.
Не могу определиться с выбором. Поможете?
Расскажите, какой отдых вы планируете, примерный бюджет и желаемые даты поездки.
Общаться можно любым удобным способом — по телефону, в Telegram, ВКонтакте или MAX.
Бюджет, даты и пожелания — подготовим несколько вариантов на выбор.
Какие путешествия можно забронировать у вас?
Также помогаем с отелями без перелёта, авиабилетами и дополнительными услугами.
С кем заключается договор?
Договор имеет такую же юридическую силу независимо от того, оформлен онлайн или подписан в офисе.
Все условия поездки, оплаты и обязанности сторон подробно указаны в договоре.
Каждый день мы сравниваем сотни предложений туроператоров и помогаем подобрать действительно удачные варианты — часто дешевле или качественнее тех, которые туристы находят самостоятельно.
Оформление визы
Визовые правила регулярно меняются. Перед бронированием мы всегда проверяем актуальные требования именно для вашей поездки.
Помогаете ли вы с оформлением виз?
Мы заранее расскажем, какие документы понадобятся, сколько времени займёт оформление и есть ли особенности для выбранной страны.
Если визу необходимо получать лично в визовом центре или консульстве, мы подготовим весь комплект документов и подробно объясним порядок действий.
Как узнать, нужна ли виза?
При подборе тура мы всегда заранее сообщаем, нужна ли виза, сколько стоит её оформление и какие документы понадобятся.
Мы всегда проверяем актуальные правила въезда перед бронированием.
Можно подготовить документы, если я хочу оформить визу самостоятельно?
В зависимости от требований страны это могут быть подтверждения бронирования, маршрут поездки, страховка, приглашение, финансовые документы и другие бумаги.
Перед подготовкой документов мы обязательно уточним актуальные требования именно для вашей поездки.
Сколько времени занимает оформление визы?
Некоторые визы оформляются за несколько рабочих дней, другие могут потребовать несколько недель.
Мы рекомендуем начинать оформление как можно раньше, особенно перед высоким туристическим сезоном.
Паспорт повреждён. Смогу ли я получить визу или выехать?
Особенно критичны:
- порванные страницы
- размытые записи или фотография
- отсутствующие страницы
- повреждения машиночитаемой зоны
Если сомневаетесь — покажите паспорт нам заранее. Подскажем, стоит ли заменить документ до поездки.
Что делать, если в визе отказали?
Во многих случаях документы можно исправить и подать повторно.
Если отказ повлияет на вашу поездку, мы поможем оценить возможные варианты изменения или отмены бронирования.
Путешествие с детьми
Ребёнок едет с одним родителем: нужно ли разрешение от второго?
Если ребёнок путешествует с одним из родителей, для выезда из России нотариальное согласие второго родителя, как правило, не нужно.
Некоторые страны могут требовать нотариальное согласие второго родителя при въезде. Мы всегда проверяем требования перед поездкой.
Если есть сомнения по стране назначения — просто спросите менеджера. Мы проверим актуальные требования бесплатно.
Когда согласие обязательно
- Ребёнок путешествует без родителей
- С сопровождающим
- С тренером
- С группой
Нужно ли ребёнку брать в поездку свидетельство о рождении, если у него есть свой паспорт?
Для пересечения границы используется заграничный паспорт ребёнка.
Свидетельство о рождении всё равно лучше взять с собой. Иногда оно требуется для подтверждения родства или при заселении в отель.
Перед поездкой проверьте
- Загранпаспорт ребёнка
- Свидетельство о рождении
- Страховой полис
- Визу (если требуется)
При перелётах до двух лет ребёнок считается инфантом и обычно путешествует без отдельного места.
Какие документы нужны, если ребёнок едет с бабушкой, дедушкой или другими родственниками?
В этом случае ребёнок пересекает границу без родителей, поэтому понадобится нотариальное согласие с указанием сопровождающего, страны и сроков поездки.
Какие документы взять
- Загранпаспорт ребёнка
- Свидетельство о рождении
- Нотариальное согласие на выезд
- Документы, подтверждающие родство сопровождающего
Для некоторых стран могут запросить согласие именно от обоих родителей. Перед поездкой лучше уточнить актуальные правила.
Если поездка уже забронирована, сообщите нам данные ребёнка и сопровождающего заранее — мы проверим документы до оформления билетов.
В путешествии
Какие документы необходимы в поездке?
Загранпаспорт должен быть действителен минимум 6 месяцев после окончания поездки.
Возьмите с собой
- Загранпаспорт
- Ваучер
- Авиабилеты
- Страховой полис
- Визу (если требуется)
Рекомендуем также иметь копии всех документов в электронном виде — на телефоне или в облаке.
В какое время нужно заселяться в отель и выселяться из него?
Точное время указано в ваучере.
При раннем заезде или позднем выезде можно договориться с отелем — иногда за доплату — или оставить вещи в камере хранения.
Куда обращаться, если что-то случится в путешествии?
В экстренных ситуациях звоните по номеру, указанному в страховом полисе. Мы тоже поможем решить проблему.
Экстренные контакты
☎ Страховая компания — номер в полисе
🏨 Принимающая сторона — контакты в ваучере
💬 Ваш менеджер — +7 (922) 112-52-52
Если проблема не зафиксирована сразу, решить её позже может быть значительно сложнее.
Сфотографируйте ситуацию, сообщите представителю туроператора и напишите нам.
Нужно ли получать багаж при пересадке на другой рейс?
При едином билете багаж часто регистрируют до конечного пункта и перегружают автоматически.
Если пересадка между разными авиакомпаниями или билеты отдельные, багаж, скорее всего, нужно получить и зарегистрировать заново.
Уточните детали у авиакомпании или у нас при бронировании — мы подскажем по вашему маршруту.
Мой багаж примут на всех рейсах?
Багаж регистрируется до конечного пункта и перегружается автоматически.
При отдельных билетах или пересадке между разными авиакомпаниями багаж может потребоваться получить и зарегистрировать заново.
При бронировании мы всегда уточняем эти детали и заранее информируем вас.
Меня проводят на следующий рейс?
Если первый рейс задержали, авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс.
Если вы летите отдельными билетами, ответственность за пересадку лежит на вас.
Мы всегда рекомендуем брать единые билеты при пересадках, чтобы избежать проблем.
Какая нужна страховка и как её оформить?
Она покрывает основные медицинские расходы за границей.
Можно оформить расширенную страховку — например, с покрытием активных видов спорта или отмены поездки.
Свяжитесь с нами — подберём подходящий вариант страховки под вашу поездку.
Что делать, если возникла проблема в отеле?
Зафиксируйте проблему сразу при заселении или обнаружении
Это поможет быстрее решить вопрос
Если на месте не помогли — подключим туроператора
Если проблема не зафиксирована сразу, решить её позже может быть значительно сложнее.
Если на месте не помогли — напишите нам, подключим туроператора.
Что делать, если заболел за границей?
Не оплачивайте лечение самостоятельно без согласования со страховой — так проще получить компенсацию.
Экстренные контакты
☎ Страховая компания — номер в полисе
🏨 Принимающая сторона — контакты в ваучере
💬 Ваш менеджер — +7 (922) 112-52-52
Перед звонком подготовьте
- Страховой полис
- Номер договора
- Название отеля
- Контактный телефон
Сохраняйте чеки, назначения врача и все документы — они понадобятся для страхового случая.
Сообщите нам о ситуации — поможем связаться со страховой и принимающей стороной.
Что делать, если потерял документы?
Получите справку о пропаже документов — она часто нужна дальше
Если требуется — помогут оформить временный документ для возвращения
Представитель туроператора подскажет ближайшие шаги на месте
Мы поддержим связь с туроператором и поможем с дальнейшими действиями
Имейте электронные копии паспорта и ваучера на телефоне — это сильно ускоряет восстановление документов.
Изменение и отмена тура
При изменении или отмене тура туроператор может учесть только фактически понесённые расходы (ФПР), если они уже возникли. Перед любыми изменениями мы всегда запросим расчёт и сообщим его вам.
Можно ли изменить тур?
Возможность и стоимость изменений зависят от статуса бронирования и правил туроператора.
Изменение дат, отеля, состава туристов или рейса может повлечь фактически понесённые расходы (ФПР) туроператора. Их размер зависит от условий бронирования и количества дней до вылета.
Свяжитесь с менеджером. Мы проверим возможные варианты изменения именно вашей заявки.
Можно ли отменить тур?
Сумма возврата зависит от того, какие расходы туроператор уже успел понести для организации вашего отдыха.
При отмене тура туроператор может удержать фактически понесённые расходы (ФПР), если они уже возникли.
- туроператор
- авиакомпания
- количество дней до вылета
- условия тарифа
Если тур ещё не подтверждён — отмена обычно проходит без удержаний.
Напишите нам — мы запросим туроператора, получим расчёт и сообщим точные условия до принятия решения.
Можно ли заменить туриста?
После подтверждения тура и выписки билетов замена может быть ограничена правилами авиакомпании и отеля.
Сообщите новые данные туриста — мы проверим возможность замены и условия по вашей заявке.
Можно ли изменить даты поездки?
Результат зависит от наличия мест и условий туроператора.
Вы сообщаете желаемые новые даты
Мы запрашиваем варианты у туроператора
Получаем условия и возможную доплату или ФПР
Вы принимаете решение — мы оформляем изменение
При изменении или отмене туроператор вправе учесть только фактически понесённые расходы (ФПР), если они уже возникли. Перед любыми изменениями мы всегда запросим расчёт и сообщим его вам.
Напишите желаемые даты — мы запросим туроператора и сообщим точные условия до вашего решения.
Нашли ошибку в документах или данных туриста?
Ошибки в фамилии, дате рождения или номере паспорта лучше исправлять до выписки билетов.
Чем ближе вылет — тем сложнее и дороже может быть исправление. Иногда потребуется переоформление билетов.
Не проверяют написание фамилии в билетах сразу после оформления.
Напишите нам правильные данные — мы сразу начнём исправление и сообщим условия.
Можно ли изменить рейс?
Мы проверим возможность изменения и сообщим условия именно по вашей брони.
- туроператор
- авиакомпания
- количество дней до вылета
- наличие мест на другом рейсе
Напишите нам желаемые даты и рейс — запросим расчёт и сообщим условия до принятия решения.
Если тур не подтвердится, что будет с деньгами?
Все средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Мы сразу сообщим о статусе и предложим варианты — возврат или замену тура.
Трансфер
Как проходит встреча в аэропорту?
После прохождения паспортного контроля.
Не покидайте территорию аэропорта раньше времени.
Ориентируйтесь на табличку с названием туроператора.
Перед выходом из аэропорта убедитесь, что у вас:
- получен весь багаж
- есть документы по туру
- записан номер принимающей стороны
Все данные о трансфере, ваучер и контакты принимающей стороны всегда доступны в личном кабинете туриста. Если документы уже выпущены, их можно открыть прямо с телефона в аэропорту.
Не нашли представителя туроператора?
Сначала проверьте
- место встречи, указанное в документах
- таблички других представителей туроператора
- сообщения от туроператора или менеджера
Иногда место встречи находится не сразу у выхода из терминала, а в определённой зоне аэропорта.
Если представителя найти не удалось — сразу позвоните по телефону принимающей стороны, указанному в документах, и сообщите нам.
Что такое групповой трансфер?
Вас встречает представитель туроператора, собирает группу, и все вместе едете на автобусе или микроавтобусе. Это самый экономичный вариант.
Время отправления зависит от времени прилёта всех туристов в группе.
Как проходит индивидуальный трансфер?
Контакты водителя или принимающей компании обычно сообщаются заранее или указываются в ваучере.
Контакты и детали трансфера можно открыть в личном кабинете прямо с телефона.
Что будет с трансфером, если рейс задержали?
При групповых трансферах принимающая сторона обычно отслеживает изменения времени прилёта.
Если вы самостоятельно изменили рейс или прилетаете отдельно от основной группы, обязательно заранее сообщите нам.
Рейс сильно задержан — напишите нам. Мы уточним статус встречи у принимающей стороны.
Сколько обычно ждать групповой трансфер?
Время ожидания зависит от времени прилёта других туристов в группе и загрузки аэропорта.
Во сколько трансфер заберёт из отеля на обратный рейс?
Точное время указано в ваучере или сообщается представителем в отеле за день до выезда.
Время зависит от вашего вылета и вылетов других туристов в группе. Представитель обязательно сообщит точное время накануне.
Когда документы выпущены, время трансфера и контакты можно посмотреть в личном кабинете.
Можно ли перенести время группового трансфера?
Оно зависит от времени вылета всех туристов в группе.
Если нужно другое время — можно заказать индивидуальный трансфер за доплату.
Свяжитесь с нами заранее — организуем индивидуальный трансфер.
Отели
Особенности разных отелей
Правила заселения, питание, работа ресторанов, бассейнов и дополнительных услуг могут отличаться даже у отелей одной категории.
Во сколько заселяют в отель?
Точное время указано в ваучере. Оно может немного отличаться в зависимости от отеля.
Если номер готов раньше, многие отели заселяют гостей без дополнительной оплаты.
При раннем прилёте можно оставить вещи в камере хранения и пользоваться территорией отеля до заселения.
Что делать, если нет раннего заезда или позднего выезда?
Решение принимает администрация отеля в зависимости от наличия свободных номеров и внутренних правил.
Что обычно можно сделать
- Оставить вещи в камере хранения
- Заказать ранний заезд или поздний выезд
- Воспользоваться дневным номером (day use)
Свяжитесь с нами заранее — поможем уточнить условия именно в вашем отеле.
Можно ли получить другой номер?
Решение принимает администрация отеля в зависимости от наличия мест и внутренних правил.
Выполнение пожеланий по этажу, виду из окна или расположению номера зависит от загрузки отеля и не может быть гарантировано заранее.
Если хотите изменить номер, сначала обратитесь на ресепшен, а затем сообщите нам, если вопрос не удаётся решить.
Что делать, если номер не устраивает?
Чем раньше — тем больше шансов помочь
Сделайте фото, если это важно для ситуации
Если вопрос не решён — поможем через туроператора
Зафиксируйте обращение на ресепшен — так проще решить вопрос быстрее.
Можно ли запросить детскую кроватку?
Детские кроватки предоставляются многими отелями бесплатно, но их количество ограничено. Лучше запросить кроватку заранее при бронировании.
Напишите нам до поездки — передадим запрос в отель через туроператора.
Как работает питание в отеле?
Особенности разных отелей
Даже при одинаковой системе питания меню, расписание ресторанов и набор напитков могут заметно отличаться.
Уточните тип питания в ваучере — там указано, что именно входит в ваш пакет.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
В некоторых отелях бесплатный Wi-Fi доступен только в лобби или общественных зонах.
Гарантирован ли вид из номера?
Если вы бронировали номер с определённым видом, он будет в рамках этой категории.
Названия категорий («Sea View», «Garden View» и т.д.) определяются самим отелем. Вид может быть прямым или частичным — в соответствии с его классификацией.
Можно ли курить в отеле?
Курить можно только в специально отведённых местах. В номере — только если это разрешено правилами отеля.
Какие документы нужны при заселении?
Водительское удостоверение или военный билет для заселения обычно не принимаются.
Вы показываете «звёздность» отелей?
Но звёздность в разных странах может отличаться: 3* в Турции и 3* в Европе — разные уровни комфорта.
Особенности разных отелей
Даже отели одной «звёздности» могут заметно отличаться по сервису, территории и состоянию номеров.
Читайте описание отеля и отзывы туристов — так проще понять, подходит ли вам вариант.
Отель может взять оплату за дополнительные услуги?
Что обычно оплачивается отдельно
- Мини-бар
- Спа-процедуры
- Экскурсии
- Аренда оборудования
- Депозит при заселении
Дополнительные платежи оплачиваются на месте. Депозит обычно возвращается при выезде, если доп. расходов не было.
Что такое депозит в отеле?
Обычно блокируется на карте или берётся наличными и возвращается при выезде, если доп. расходов не было.
Уточните размер депозита в описании отеля или в ваучере — или спросите нас заранее.
Рейсы и аэропорт
Когда начинается регистрация на рейс?
Точные сроки зависят от авиакомпании и аэропорта. Для международных рейсов лучше приезжать заранее.
Если авиакомпания открывает онлайн-регистрацию, пройдите её заранее. Это поможет сэкономить время в аэропорту и иногда позволит выбрать место.
Где посмотреть информацию
- Личный кабинет
- Онлайн-табло аэропорта
- Сайт авиакомпании
- Сообщения менеджера
Нужен ли бумажный билет?
Скачайте документы на телефон ещё до выезда в аэропорт — на случай слабого интернета.
Можно ли выбрать места в самолёте?
Иногда услуга бесплатна, иногда — за дополнительную плату. При онлайн-регистрации выбор мест часто доступен раньше.
Выбор мест зависит от авиакомпании и тарифа. Мы подскажем условия по вашему рейсу при бронировании.
Напишите нам желаемые места — проверим доступность и условия.
Какой багаж можно взять с собой?
Точные вес и размеры указаны в правилах авиакомпании вашего рейса.
Превышение нормы багажа оплачивается отдельно в аэропорту — обычно дороже, чем заранее.
Где посмотреть информацию
- Ваучер и билеты в личном кабинете
- Сайт авиакомпании
- Сообщение менеджера
Что можно и нельзя брать в ручную кладь?
Можно
- Документы и деньги
- Лекарства и гаджеты
- Пауэрбанк в ручной клади
- Жидкости до 100 мл
Нельзя
- Острые предметы
- Легковоспламеняющиеся вещества
- Пауэрбанк в багаже
- Жидкости свыше нормы
Правила безопасности могут отличаться по странам и авиакомпаниям — уточним актуальные требования перед вылетом.
Что делать, если рейс задержали или отменили?
Уточните актуальный статус рейса
Стойка или объявления в аэропорту
Если нужно — о задержке трансфера или заезда
Поможем с отелем, трансфером и дальнейшими шагами
Если рейс входит в пакетный тур, информация о переносе обычно передаётся принимающей стороне, и трансфер корректируется.
Что делать, если стыковочный рейс задержали?
Переоформят билеты до конечного пункта
Уведомим отель и перенесём трансфер
При отдельных билетах ответственность за пересадку лежит на вас. Поэтому мы всегда рекомендуем единые билеты.
Что делать, если опаздываю на рейс?
Если вы понимаете, что не успеваете в аэропорт, не ждите окончания регистрации — как можно скорее сообщите авиакомпании или туроператору, а также свяжитесь с нами.
Приезжают «впритык» и не успевают на регистрацию — особенно при длинных очередях и досмотре.
Позвоните нам и авиакомпании. Мы поможем оценить варианты пересадки на другой рейс и влияние на тур.
Что делать, если самолёт сел в другом городе?
В большинстве случаев авиакомпания организует дальнейшую перевозку до вашего пункта назначения.
В аэропорту найдите представителей перевозчика
Мы поможем с трансфером и уведомим отель о задержке
Как комфортно добраться до аэропортов Москвы?
Он идёт с вокзалов прямо до терминалов. Время в пути около 35–45 минут. Также можно на такси, автобусе или машине.
Скачайте документы на телефон ещё до выезда в аэропорт.
Можем организовать трансфер до аэропорта — напишите нам.
Памятка туриста
Перед поездкой рекомендуем
- Скачать документы на телефон
- Сделать копии паспорта
- Записать телефон страховой компании
- Проверить срок действия загранпаспорта
Перед выездом — что взять с собой?
Проверьте перед выходом из дома
- Загранпаспорт
- Документы по туру
- Банковские карты и наличные
- Телефон и зарядные устройства
- Лекарства, которые принимаете постоянно
Откройте документы в личном кабинете ещё дома — так они будут под рукой даже без интернета в аэропорту.
Документы
Что обычно нужно
- Загранпаспорт
- Ваучер и авиабилеты
- Страховой полис
- Виза (если требуется)
- Электронные копии на телефоне
Проверьте срок действия загранпаспорта — обычно нужно не менее 6 месяцев после окончания поездки.
Деньги
Сообщите банку о поездке заранее — так меньше риск блокировки карты за границей.
Интернет
Удобный вариант — eSIM UNISIM: интернет в 170+ странах, оплата только за использованный трафик. Также можно рассмотреть роуминг или местную SIM-карту.
Скачайте офлайн-карты и документы на телефон — пригодится в первые часы после прилёта.
Перейти по партнёрской ссылке UNISIM — установка за несколько минут, нужна только почта.
Розетки
Чемодан
Что лучше взять
- Удобная обувь и лёгкая одежда
- Аптечка и солнцезащита
- Зарядки и пауэрбанк
- Копии документов
Лучше оставить дома
- Лишние тяжёлые вещи
- Ценности без необходимости
- Запрещённые к перевозке предметы
- Жидкости сверх нормы в ручной клади
Лыжи и сноуборд часто оплачиваются отдельно — обычно 50–150 € в одну сторону. Уточним условия при бронировании.
Лекарства
Некоторые лекарства могут иметь ограничения на ввоз. Лучше уточнить правила страны заранее и взять рецепт или назначение врача.
Запишите номер страховой компании из полиса — он понадобится при обращении к врачу.
Как найти выгодный тур?
Что обычно работает
- Бронирование заранее — за 2–3 месяца
- Горящие туры — за 1–3 дня до вылета
- Гибкие даты поиска
- Рассрочка — предоплата сейчас, остаток позже
Напишите менеджеру бюджет и даты — часто находим варианты выгоднее самостоятельного поиска.
Хорошего отдыха!
Спасибо, что доверили нам организацию вашего путешествия.
Если понадобится помощь до вылета, во время отдыха или после возвращения — мы всегда рядом.